CEO da Salesforce afirma que pelo menos 30% do trabalho interno da empresa é realizado por IA

IA é usada em engenharia de software e no atendimento ao cliente

O CEO da Salesforce, Marc Benioff, afirmou que sua empresa automatizou uma parte significativa do trabalho com inteligência artificial (IA). A Salesforce é outro exemplo de empresa que promove a substituição de mão de obra humana por tecnologia.

“Atualmente, a IA realiza de 30% a 50% do trabalho na Salesforce“, disse Benioff em entrevista ao programa da Bloomberg The Circuit, com Emily Chang, destacando funções como engenharia de software e atendimento ao cliente.

Líderes de tecnologia têm se manifestado sobre o potencial da IA ​​para substituir trabalhadores humanos. Executivos da Microsoft e da Alphabet afirmaram que a IA está produzindo cerca de 30% dos novos códigos de software em alguns projetos. A Salesforce afirmou que o uso interno da IA ​​permitiu a contratação de menos pessoas.

IA na Disney

A empresa de software sediada em São Francisco está focada em vender um produto de IA que promete realizar tarefas como atendimento ao cliente sem supervisão humana. Benioff afirmou que a ferramenta atingiu cerca de 93% de precisão, inclusive para grandes clientes como a Walt Disney.

“Todos nós precisamos entender a ideia de que a IA pode fazer coisas que fazíamos antes”, disse Benioff. “Podemos avançar para um trabalho de maior valor.”

Na década de 2000, a Salesforce revolucionou a forma como o software era vendido, oferecendo sua ferramenta de gestão de clientes pela internet. Agora, com a indústria migrando para a IA, Benioff luta para manter a posição da Salesforce como plataforma líder, incorporando a nova tecnologia a ela.